Choć coraz więcej osób narzeka na uporczywe telefony od botów, to operatorzy płatnej telewizji postanowili sięgnąć po tę technologię. Platforma cyfrowa Canal+ i sieci kablowe UPC Polska oraz Vectra wykorzystują wirtualnych asystentów w swoich infoliniach. Rzecznik Canal+ twierdzi w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, że to rozwiązanie się przyjęło.

Cyfrowy Polsat uruchomił nową wersję Internetowego Centrum Obsługi Klienta (ICOK). Do platformy dodano m.in. realizowanie płatności za wiele usług jednocześnie, dokupowanie i modyfikacje pakietów oraz obsługiwanie dostępu do materiałów wideo w ramach VOD, PPV i serwisów online.

Grupa Żywiec utworzy w Katowicach Centrum Obsługi Klienta, która zapewni ponad 250 miejsc pracy.  Producent Żywca, Warki i Tatry szacuje koszt inwestycji na kilkanaście milionów złotych.